Kiến thức · Quảng cáo số
Nên chạy kênh nào, và vì sao câu trả lời phụ thuộc cách bạn bán
Không có kênh tốt nhất. Có kênh phù hợp với cách khách của bạn ra quyết định mua.
Trả lời ngắn
Chọn kênh nên bắt đầu từ cách khách hàng của bạn ra quyết định mua, không từ việc kênh nào đang được nhắc nhiều. Hàng mua nhanh, giá thấp, quyết định bằng cảm xúc thì hợp với kênh khám phá như TikTok và mạng xã hội. Hàng có cân nhắc, giá cao, so sánh nhiều thì cần kênh bắt đúng lúc người ta đang tìm. Phần lớn doanh nghiệp cần cả hai, và câu hỏi thật là chia ngân sách theo tỷ lệ nào.
Ba câu quyết định phần lớn lựa chọn
Trả lời được ba câu này thì danh sách kênh tự rút ngắn lại.
Khách biết mình cần gì trước hay sau khi thấy quảng cáo?
Biết trước thì họ đi tìm, và kênh tìm kiếm quan trọng. Biết sau thì phải đưa sản phẩm tới trước mặt họ, và kênh khám phá quan trọng. Hai nhóm này cần hai loại nội dung khác hẳn nhau.
Quyết định mua mất bao lâu?
Mua trong một phút và mua sau ba tuần cân nhắc là hai bài toán khác nhau. Cái thứ hai cần kênh giữ liên lạc giữa chừng, không chỉ cần kênh tạo lượt bấm.
Việc mua kết thúc ở đâu?
Trên website, trên sàn, trong tin nhắn, hay tại cửa hàng. Chỗ kết thúc quyết định kênh nào đo được và kênh nào không — và kênh không đo được thì luôn trông yếu hơn thực tế.
Điều hay bị bỏ qua khi so sánh kênh
Kênh mở đầu luôn bị chấm thấp
Kênh làm người ta biết đến sản phẩm hiếm khi là kênh ghi nhận đơn hàng. Nếu báo cáo ghi công cho lần chạm cuối thì nhóm kênh này luôn trông kém, và ngân sách sẽ dần rời khỏi chúng.
Kênh rẻ chưa chắc rẻ
Chi phí trên mỗi lượt bấm thấp mà tỷ lệ chốt thấp hơn nữa thì chi phí trên mỗi đơn vẫn cao. So sánh phải dừng ở đơn hàng, không dừng ở lượt bấm.
Chạy nhiều kênh không đồng nghĩa phủ rộng
Bốn kênh cùng nhắm một tệp là một kênh chia làm bốn, cộng thêm chi phí quản lý. Phủ rộng là chạm được những nhóm khác nhau, không phải mở nhiều tài khoản.
Kênh nào đang không đo được
Ở Việt Nam thường là doanh số chốt trong Zalo hoặc Messenger và khách tới cửa hàng. Trước khi kết luận kênh nào kém, kiểm xem nó có nằm trong tầm đo không.
Câu hỏi thường gặp
Facebook còn hiệu quả ở Việt Nam không?
Còn, và với nhiều ngành vẫn là kênh có quy mô lớn nhất. Điều đã đổi là chi phí tiếp cận tăng và cạnh tranh gay gắt hơn, nên khoảng cách giữa một tài khoản chạy tốt và một tài khoản chạy trung bình rộng hơn trước. Câu hỏi đáng hỏi không phải kênh này còn hiệu quả không, mà là với cách bán của bạn thì nó đang làm việc gì trong chuỗi.
Nên tập trung một kênh hay chạy nhiều kênh?
Tập trung cho tới khi một kênh thật sự chạm trần, rồi mới mở thêm. Mở nhiều kênh khi chưa có kênh nào chạy đủ tốt thường chỉ chia mỏng ngân sách và chia mỏng cả sự chú ý của người vận hành, trong khi mỗi kênh mới lại cần thời gian học riêng.
Zalo có đáng đầu tư không?
Đáng xem xét nếu việc bán của bạn kết thúc trong hội thoại hoặc cần chăm sóc lại khách cũ, vì đó là nơi phần lớn người Việt nhắn tin. Không đáng nếu chỉ mở tài khoản rồi đăng bài như một kênh phát thanh nữa. Điều kiện quan trọng là có người trả lời tin nhắn trong giờ khách nhắn.
MWY có chạy quảng cáo giúp không?
Không. MWY không chạy quảng cáo, không sản xuất nội dung và không nhận hoa hồng từ nền tảng hay agency nào. Phần MWY làm là giúp chọn kênh theo cách bán của doanh nghiệp, đặt cách đo cho đúng, rồi đọc lại kết quả theo tháng.
Đang phân vân chia ngân sách cho kênh nào?
Bản Audit xem lại cách đo trước, vì chọn kênh trên số liệu sai là chọn sai một cách hợp lý. Ba mươi phút đầu không mất phí.