Digital marketing cho công ty công nghệ và nền tảng số
SaaS · Ứng dụng · Nền tảng · Fintech · Sản phẩm số
Ngành duy nhất mà đội marketing đọc được số liệu ngang đội sản phẩm. Vấn đề không phải thiếu dữ liệu — mà là đang tối ưu cho chỉ số không dẫn tới doanh thu.
Trả lời ngắn
Công ty công nghệ và nền tảng số có dữ liệu đầy đủ hơn mọi ngành khác, nên vấn đề không nằm ở đo lường mà ở chỗ đo sai thứ. Hai lỗi đặc trưng: tối ưu cho lượt cài hoặc lượt đăng ký thay vì cho người dùng trả tiền, và mang nguyên bộ chỉ số của thị trường khác sang Việt Nam. MWY nối dữ liệu doanh thu ngược về quảng cáo và dựng lại chi phí trên mỗi khách trả tiền thật.
Cơ chế tạo doanh thu
Ngành này kiếm tiền bằng cách mua lượt tiếp cận rồi chuyển thành đơn hàng. Ba bước, và lãi lỗ quyết định ở bước cuối.
1
Mua lượt tiếp cận
Quảng cáo trên Meta, TikTok, Google và trên chính sàn thương mại điện tử.
2
Chuyển thành đơn
Gian hàng sàn, website bán hàng, livestream, affiliate, mã giảm giá.
3
Giữ khách quay lại
Chỗ quyết định lãi lỗ, và cũng là chỗ thường bị bỏ trống nhất.
Năm câu hỏi thường gặp ở ngành này
Chi phí trên mỗi người dùng trả tiền là bao nhiêu, không phải mỗi lượt đăng ký?
Đăng ký ở Việt Nam rẻ bất thường, và tỷ lệ chuyển sang trả tiền thì thấp hơn phần lớn thị trường. Chỉ nhìn chi phí mỗi lượt đăng ký là tối ưu thẳng vào nguồn tệ nhất.
Bộ chỉ số đang dùng là của thị trường nào?
Ngưỡng CAC, tỷ lệ giữ chân và vòng đời khách của thị trường gốc hiếm khi áp được sang đây. Dùng nguyên bộ cũ thì đội Việt Nam bị chấm điểm bằng thước của nơi khác.
Nền tảng quảng cáo có biết ai là khách trả tiền không?
Nếu chưa đẩy dữ liệu doanh thu ngược về qua chuyển đổi offline hoặc server-side, thì không. Nó đang tối ưu cho lượt đăng ký, và lượt đăng ký thì rẻ.
Bao nhiêu phần trăm người dùng đến từ kênh miễn phí?
Ngành này thường có tỷ trọng kênh sở hữu cao nhưng không ai đo tách bạch, nên ngân sách trả phí bị chấm công cho cả phần lẽ ra vẫn đến.
Onboarding đang mất khách ở bước nào?
Với sản phẩm số, phần lớn tiền quảng cáo mất ở trong sản phẩm chứ không phải ở quảng cáo. Sửa một bước onboarding thường rẻ hơn tăng ngân sách.
Chỉ số nên theo dõi
Và lỗi đo thường gặp ở mỗi chỉ số.
Lợi nhuận sau chi phí quảng cáo
Đo theo từng mã sản phẩm, không đo gộp.
Lỗi thường gặp: dùng ROAS thay cho chỉ số này.
Chi phí kéo một khách mới
Tách riêng khách mới và khách quay lại.
Lỗi thường gặp: gộp chung nên chỉ số đẹp lên nhờ khách cũ.
Tỷ lệ mua lại
Theo nhóm khách mua lần đầu trong cùng một tháng.
Lỗi thường gặp: tính trên toàn bộ khách nên không thấy xu hướng.
Giá trị vòng đời khách
Chỉ đáng tin sau ít nhất hai quý dữ liệu sạch.
Lỗi thường gặp: ngoại suy từ một tháng tốt.
Mức phụ thuộc nền tảng
Phần trăm doanh thu từ kênh lớn nhất.
Lỗi thường gặp: không ai theo dõi cho tới khi kênh đó đổi chính sách.
MWY làm gì cho ngành này
- Nối dữ liệu doanh thu ngược về nền tảng quảng cáo
- Dựng báo cáo chi phí trên mỗi khách trả tiền theo từng nguồn
- Rà lại bộ chỉ số, tách cái áp được từ thị trường gốc và cái phải đặt lại cho Việt Nam
- Tách đóng góp của kênh sở hữu khỏi kênh trả phí
- Chỉ ra bước onboarding đang mất khách và ước lượng giá trị của việc sửa
Ngành khác cùng cơ chế
Bắt đầu bằng việc biết con số thật
Bản Audit rà toàn bộ hoạt động digital của bạn trong bốn tuần.