Digital marketing cho nội thất và vật liệu xây dựng
Nội thất · Vật liệu xây dựng · Thiết bị nhà · Nhà thầu hoàn thiện
Giá trị hợp đồng lớn, chu kỳ quyết định tính bằng tháng, và người quyết định thường không phải người tìm kiếm đầu tiên.
Trả lời ngắn
Nội thất và vật liệu có giá trị hợp đồng lớn và chu kỳ quyết định dài, nên chi phí mỗi lượt hỏi gần như vô nghĩa nếu không gắn được với hợp đồng ký. Vấn đề đặc trưng là khách hỏi giá rất sớm rồi biến mất vài tháng, khiến nền tảng quảng cáo không bao giờ học được lượt nào đáng giá. MWY nối dữ liệu hợp đồng ngược về quảng cáo và đo theo chu kỳ dài.
Cơ chế tạo doanh thu
Khách hỏi trước, mua sau, và quyết định mất vài tuần. Quảng cáo chỉ tạo ra lượt hỏi, chưa tạo ra khách.
1
Thu hút người quan tâm
Quảng cáo, nội dung, tìm kiếm, giới thiệu. Kết quả là một lượt hỏi.
2
Đội tư vấn chốt
Tốc độ phản hồi và chất lượng tư vấn quyết định nhiều hơn cả quảng cáo.
3
Khách giới thiệu khách
Kênh rẻ nhất và bị đo ít nhất.
Năm câu hỏi thường gặp ở ngành này
Chi phí trên mỗi hợp đồng ký là bao nhiêu?
Với chu kỳ vài tháng, chi phí mỗi lượt hỏi của tháng này không tương ứng với hợp đồng của tháng này. Phải đo theo nhóm khách hỏi cùng kỳ, nếu không mọi kết luận đều lệch.
Nền tảng quảng cáo có học được lượt nào thành hợp đồng không?
Chu kỳ dài hơn cửa sổ học của nền tảng, nên nếu không đẩy dữ liệu hợp đồng về thì nó chỉ tối ưu cho lượt hỏi rẻ.
Ai là người quyết định, và họ tìm gì?
Người tìm kiếm đầu tiên thường là người dùng, còn người ký thường là người khác trong nhà. Nội dung chỉ nói với một trong hai là mất nửa cơ hội.
Showroom đang đóng vai trò gì trong phễu?
Với ngành này, lượt tới showroom là chỉ số trung gian đáng tin nhất giữa quảng cáo và hợp đồng, nhưng gần như không ai đo.
Nội dung có đủ để khách tự thuyết phục người nhà không?
Chu kỳ dài nghĩa là khách sẽ quay lại xem nhiều lần và phải giải thích cho người khác. Thiếu nội dung cho giai đoạn đó là mất khách ở phút cuối.
Chỉ số nên theo dõi
Và lỗi đo thường gặp ở mỗi chỉ số.
Chi phí trên mỗi hợp đồng
Không phải chi phí trên mỗi lượt hỏi.
Lỗi thường gặp: tối ưu cho chi phí mỗi lượt hỏi nên chất lượng tụt.
Tỷ lệ chốt theo nguồn
Tách theo từng kênh và từng chiến dịch.
Lỗi thường gặp: chỉ có tỷ lệ chốt tổng nên không biết cắt kênh nào.
Tốc độ phản hồi
Đo bằng phút, theo từng khung giờ.
Lỗi thường gặp: chỉ đo trung bình nên không thấy giờ cao điểm bị bỏ rơi.
Giá trị hợp đồng trung bình theo nguồn
Kênh rẻ chưa chắc mang về hợp đồng lớn.
Lỗi thường gặp: chỉ so chi phí, không so giá trị.
Tỷ trọng khách đến từ giới thiệu
Hỏi thẳng lúc tiếp nhận, không suy đoán.
Lỗi thường gặp: gộp vào “trực tiếp” nên biến mất khỏi báo cáo.
MWY làm gì cho ngành này
- Nối dữ liệu hợp đồng ngược về nền tảng quảng cáo
- Đo theo nhóm khách hỏi cùng kỳ thay vì đo theo tháng
- Dựng cách đo lượt tới showroom như chỉ số trung gian
- Rà nội dung theo từng vai người quyết định
- Đánh giá kênh giới thiệu và khách cũ quay lại
Ngành khác cùng cơ chế
Bắt đầu bằng việc biết con số thật
Bản Audit rà toàn bộ hoạt động digital của bạn trong bốn tuần.