Digital marketing cho chuỗi bán lẻ chuyên doanh
Mẹ & bé · Nhà thuốc · Kính mắt · Điện máy khu vực · Bán lẻ chuyên doanh
Chuỗi có dữ liệu khách nhiều nhất trong các ngành, và dùng ít nhất. Dữ liệu nằm rải ở máy bán hàng, app, Zalo và nền tảng quảng cáo mà không ghép được.
Trả lời ngắn
Chuỗi bán lẻ chuyên doanh chi digital để kéo khách tới cửa hàng, nhưng phần lớn không đo được quảng cáo online tạo ra bao nhiêu lượt khách thật. Vấn đề thứ hai là dữ liệu khách nằm rải ở bốn năm hệ thống không ghép được, nên không phân nhóm và không đo được khách quay lại. MWY dựng cách đo đoạn nối online–cửa hàng trước, rồi mới bàn tới ngân sách.
Cơ chế tạo doanh thu
Tiền chi trên mạng, doanh thu phát sinh tại điểm bán. Đoạn nối giữa hai thứ đó là chỗ phần lớn chuỗi đang mù.
1
Kéo khách tới điểm bán
Quảng cáo theo khu vực, Google Business Profile, Zalo OA, khuyến mãi.
2
Bán tại điểm bán
Nhân viên, trưng bày, combo, giá — digital chỉ ảnh hưởng gián tiếp.
3
Kéo khách quay lại
App thành viên, tích điểm, tin nhắn. Doanh thu cùng cửa hàng sống nhờ đoạn này.
Năm câu hỏi thường gặp ở ngành này
Quảng cáo online tạo ra bao nhiêu lượt khách tới cửa hàng?
Không đo được thì không biết nên tăng hay cắt. Có vài cách đo gần đúng — mã ưu đãi theo cửa hàng, đặt hàng trước rồi nhận tại quầy, dữ liệu vị trí — nhưng phải chọn một cách rồi giữ ổn định để so được giữa các tháng.
Dữ liệu khách đang nằm ở mấy nơi?
Máy bán hàng một nơi, app một nơi, Zalo OA một nơi, nền tảng quảng cáo một nơi. Không ghép được thì mỗi lần mua là một khách mới, và không có chương trình giữ chân nào chạy được.
Google Business Profile của từng cửa hàng đang thế nào?
Với chuỗi, đây là kênh miễn phí có lượng tìm kiếm cao nhất và bị bỏ bê nhiều nhất. Sai giờ mở cửa hay thiếu ảnh là mất khách ngay tại thời điểm họ đang tìm.
Cửa hàng mới mở đang được hỗ trợ khác gì cửa hàng cũ?
Chuỗi thường chạy chung một kế hoạch cho mọi điểm bán, trong khi cửa hàng mới cần ngân sách và thông điệp hoàn toàn khác trong sáu tháng đầu.
Chương trình thành viên đang đo bằng gì?
Phần lớn chuỗi đo số lượt tải app. Con số đáng đo là doanh thu từ khách có định danh so với khách vãng lai.
Chỉ số nên theo dõi
Và lỗi đo thường gặp ở mỗi chỉ số.
Doanh thu cùng cửa hàng
So cùng kỳ, loại cửa hàng mới ra khỏi phép tính.
Lỗi thường gặp: cộng cả cửa hàng mới nên tăng trưởng nhìn đẹp hơn thực tế.
Lượt khách vào cửa hàng
Đếm bằng cảm biến hoặc hoá đơn, theo từng khung giờ.
Lỗi thường gặp: chỉ đếm hoá đơn nên không thấy khách vào rồi ra.
Tỷ lệ khách quay lại
Cần định danh khách qua app hoặc số điện thoại.
Lỗi thường gặp: không định danh được nên mỗi lần mua là một khách mới.
Chi phí kéo một lượt khách tới cửa hàng
Ngân sách digital chia cho số lượt khách quy đổi.
Lỗi thường gặp: không có mẫu số nên không tính được.
Hiệu quả chương trình thành viên
Doanh thu từ khách có định danh, so với khách vãng lai.
Lỗi thường gặp: đo số người tải app thay vì đo doanh thu họ tạo ra.
MWY làm gì cho ngành này
- Chọn và dựng cách đo đoạn nối từ online tới cửa hàng
- Lập bản đồ dữ liệu khách đang nằm ở đâu và đề xuất cách ghép
- Rà Google Business Profile của toàn bộ điểm bán
- Đánh giá app thành viên và Zalo OA theo doanh thu, không theo lượt tải
- Phân bổ lại ngân sách giữa cửa hàng cũ và cửa hàng mới mở
Ngành khác cùng cơ chế
Bắt đầu bằng việc biết con số thật
Bản Audit rà toàn bộ hoạt động digital của bạn trong bốn tuần.