Digital marketing cho giáo dục tư nhân
Trung tâm anh ngữ · Trường tư và song ngữ · Du học · Đào tạo nghề
Chi phí mỗi lượt đăng ký tư vấn không nói lên điều gì. Con số đáng xem là chi phí trên mỗi học viên nhập học, và phần lớn trung tâm không tính được.
Trả lời ngắn
Giáo dục tư nhân có chu kỳ quyết định dài và giá trị mỗi học viên cao, nên chi phí trên mỗi lượt đăng ký tư vấn là chỉ số gây hiểu nhầm nhất. Nền tảng quảng cáo không biết lượt nào thành học viên nên tối ưu cho số lượng. MWY nối dữ liệu nhập học ngược về quảng cáo để chi phí được tính trên học viên thật, và đo tốc độ phản hồi của đội tư vấn.
Cơ chế tạo doanh thu
Khách hỏi trước, mua sau, và quyết định mất vài tuần. Quảng cáo chỉ tạo ra lượt hỏi, chưa tạo ra khách.
1
Thu hút người quan tâm
Quảng cáo, nội dung, tìm kiếm, giới thiệu. Kết quả là một lượt hỏi.
2
Đội tư vấn chốt
Tốc độ phản hồi và chất lượng tư vấn quyết định nhiều hơn cả quảng cáo.
3
Khách giới thiệu khách
Kênh rẻ nhất và bị đo ít nhất.
Năm câu hỏi thường gặp ở ngành này
Chi phí trên mỗi học viên nhập học là bao nhiêu?
Chi phí mỗi lượt đăng ký giảm mà tỷ lệ nhập học giảm nhanh hơn thì tổng chi phí đang tăng. Đây là hiểu lầm phổ biến nhất của ngành.
Nền tảng quảng cáo có biết lượt nào thành học viên không?
Nếu chưa đẩy dữ liệu nhập học ngược về qua chuyển đổi offline thì không. Nó đang tối ưu cho số lượt đăng ký, và số lượt đăng ký thì rẻ.
Bao lâu thì đội tư vấn gọi lại?
Ở ngành này, gọi trong năm phút và gọi sau một ngày là hai tỷ lệ nhập học hoàn toàn khác nhau. Giờ cao điểm thường là buổi tối, đúng lúc đội nghỉ.
Mùa tuyển sinh đang được lên kế hoạch ngân sách thế nào?
Ngành này có mùa rất rõ. Chia đều ngân sách theo tháng là cách chắc chắn tiêu sai.
Phụ huynh giới thiệu chiếm bao nhiêu phần trăm?
Thường là nguồn có tỷ lệ nhập học cao nhất và chi phí thấp nhất, nhưng gần như không bao giờ được cấp ngân sách hay được đo.
Chỉ số nên theo dõi
Và lỗi đo thường gặp ở mỗi chỉ số.
Chi phí trên mỗi hợp đồng
Không phải chi phí trên mỗi lượt hỏi.
Lỗi thường gặp: tối ưu cho chi phí mỗi lượt hỏi nên chất lượng tụt.
Tỷ lệ chốt theo nguồn
Tách theo từng kênh và từng chiến dịch.
Lỗi thường gặp: chỉ có tỷ lệ chốt tổng nên không biết cắt kênh nào.
Tốc độ phản hồi
Đo bằng phút, theo từng khung giờ.
Lỗi thường gặp: chỉ đo trung bình nên không thấy giờ cao điểm bị bỏ rơi.
Giá trị hợp đồng trung bình theo nguồn
Kênh rẻ chưa chắc mang về hợp đồng lớn.
Lỗi thường gặp: chỉ so chi phí, không so giá trị.
Tỷ trọng khách đến từ giới thiệu
Hỏi thẳng lúc tiếp nhận, không suy đoán.
Lỗi thường gặp: gộp vào “trực tiếp” nên biến mất khỏi báo cáo.
MWY làm gì cho ngành này
- Nối dữ liệu nhập học ngược về nền tảng quảng cáo qua chuyển đổi offline
- Dựng báo cáo chi phí trên mỗi học viên theo từng nguồn và từng khoá
- Thống nhất định nghĩa “lượt đăng ký đạt” giữa marketing và tuyển sinh
- Đo tốc độ phản hồi theo khung giờ và chỉ ra chỗ đang mất học viên
- Lập kế hoạch ngân sách theo mùa tuyển sinh thay vì chia đều
Ngành khác cùng cơ chế
Bắt đầu bằng việc biết con số thật
Bản Audit rà toàn bộ hoạt động digital của bạn trong bốn tuần.