Càng chi càng đắt, và chỉ số đang dùng không cho biết vì sao

Theo một cặp chỉ số, không theo một con số. Chỉ giao số lead thì đội sẽ tối ưu về phía lead rẻ và dễ ra, rồi tỷ lệ chốt tụt dần mà không ai làm sai quy trình. Cặp dùng được là số lead đạt chuẩn đã thống nhất với đội bán hàng, cộng chi phí trên mỗi hợp đồng theo từng nguồn — con số nối việc của marketing với kết quả của bán hàng.

Thường là yếu tố lớn nhất mà doanh nghiệp tự sửa được, và rẻ nhất để sửa. Đo bằng cách tách tỷ lệ chốt theo khoảng thời gian từ lúc lead vào tới lần liên hệ đầu, trên chính dữ liệu của doanh nghiệp. Nếu nhóm được gọi trong giờ đầu chốt tốt hơn rõ rệt nhóm gọi sau một ngày, phần chênh đó là cái giá của việc gọi chậm.

Mỗi quý một lần, và ngay khi một trong ba thứ thay đổi: giá trị đơn hoặc hợp đồng trung bình, biên lãi gộp do doanh nghiệp cung cấp, hoặc tỷ lệ chốt của nguồn lead chính. Một ngưỡng tính từ số của năm ngoái mà giữ nguyên qua một đợt đổi giá hay đổi đội bán hàng sẽ hoặc cho phép chi quá tay, hoặc khiến doanh nghiệp cắt nhầm kênh đang tốt.

MWY nối phần marketing với kết quả bán hàng ở mức số liệu: lead đến từ đâu, chốt được bao nhiêu, chi phí trên mỗi hợp đồng là bao nhiêu. Việc huấn luyện đội bán hàng hay thiết kế quy trình bán nằm ngoài phạm vi giám sát marketing độc lập.